11月22日，奥科联合微软Dynamics365全渠道客户服务举办了线上研讨会，主要探讨了如何利用先进技术提升客户服务体验，为企业在数字化时代提供有力支持。通过统一通信、联络中心优化、客户体验提升、自动化和智能化、跨平台协作以及安全与合规等方面的实践，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
奥科与微软D365全渠道客户服务的合作，可以共同为企业提供一套高效、稳定的语音通信解决方案，协助企业提升客户服务水平。
研讨会结束前，我们也收到了许多现场伙伴的提问，出于篇幅限制，摘取部分在此分享。
1、Web直接呼叫，是通过什么识别客户信息，查询历史沟通记录？
答：奥科WebRTC Call支持参数传递，D365把会话ID传给WebRTC服务，再转给Copilot进行后续的处理。
2、客户有呼叫中心平台，D365的IVR系统功能很齐全，能否和客户自己的CC平台做对接整合？
答：可以，Copilot 可以定制，和第三方呼叫中心对接。
3、Copilot能在大陆使用吗？
答：访问即可使用。
4、目前座席端的transcript支持多语言包括中文，所有的这些transcript都会保留下来吗，方便随时回顾？
答：会保留下来，除了数据，还有从数据中产生的Insights增值AI内容。
5、D365的语音channel在国外，国内可能会有一些合规性的要求，需要数据在国内，未来D365有计划将数据中心落地到中国吗？
答：目前微软D365提供的服务主要是落于客户出海，不过未来在中国是有计划的，具体可以关注微软的市场通告。
6、D365在国外，如果现阶段有客户用了国内的奥科设备，可以对接D365平台吗？通话质量是否会受影响？
答：可以对接，技术上没有问题，通话质量不会受影响。
7、奥科信号去到ACS后，再传到CS，在配置上有什么需要注意的吗？
答：配置ACS Direct Routing，奥科SBC都是通过微软认证的Direct Routing对接设备。
8、奥科除了呼叫中心整合，与微软还有哪些深度整合的应用？
答：跟微软的UC Teams，增值业务有VOCA CIC，是经微软认证的轻量级呼叫中心应用，可将UC和CC集成在一起。
如有关于本次研讨会的其他问题，也欢迎评论区留言或通过以下联系方式与奥科进一步讨论，李女士：11*13911189531。
再次感谢所有合作伙伴的积极参与，特别感谢奥科技术经理温学军先生和微软D365全球黑带专家江智浩先生充满激情的分享。
研讨会落下帷幕，精彩还在继续，下期再会。
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奥科联合微软 Dynamics365客户服务全渠道数字化会议
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